Представляем предпринимателя, которой это удалось, резидента Омской «ОПОРЫ РОССИИ» Яну Пашкину (цветочный сервис MARMELAD)!
Цветочный сервис MARMELAD на сегодня — это и онлайн-, и оффлайн-формат продажи цветов. Работает три точки в городе: Ленина 21, Косарева 103, 70 лет Октября 15.
Главная цель сервиса в MARMELAD – приятные эмоции клиентов на всех этапах взаимодействия: от начала покупки до получения заказа. Приобретению радуется не только человек, который получил букет, но и тот, кто оплатил его, ведь мы, как отмечает владелица бизнеса, испытываем радость и тогда, когда делаем подарки.
Поэтому MARMELAD присылает заказчику фото, сделанное в момент вручения букета адресату. И тем самым клиент получает возможность тоже испытать радость. Это, на взгляд Яны, и есть бережное отношение к клиентам от начала до конца.
Внимательно собственники бизнеса относятся и к качеству товара: цветы поступают каждый день.
Сервис гарантирует качество, то есть у покупателя нет ощущения кота в мешке: ему присылают фото собранного букета, а на сайте все букеты специально сфотографированы в руках, чтобы было понимание размера букета. Важно, если при вручении заказа клиенту реальность не совпадет с ожиданиями, (что происходит крайне редко), то MARMELAD обязательно заменят букет.
На замену товара также можно рассчитывать, если с ним что-то случилось в первые сутки — это называется "Гарантия 24 часа", несмотря на то, что цветы возврату и обмену не подлежат.
Такой подход дал сервису большую клиентскую базу — сейчас это более 18000 человек, из них 40% – кто покупал цветы не один раз. А также стремительный рост выручки в среднем от 100 тыс руб до 6 млн руб в мес с 2020 года.
Оформление заказа в MARMELAD – это не только покупка цветов, но еще и включение в дружное сообщество. Сервис выступает за социальное партнерство, дружбу с другими предпринимателями и постоянно проводит с ними различные коллаборации, мероприятия для клиентов: квесты, фото-дни, мастер-классы.
Также компания участвует в городских мероприятиях, например, организовывает фото-зоны для «Любинский. Travel», «Любинский. Art», Дня города.
Главное хобби Яны – это ее работа. От нее она заряжается энергией, а вдохновение получает благодаря обратной связи клиентов, потому что получает ощущение, что силы потрачены не зря. Помимо финансовой части и общей стратегии предпринимательница отвечает и за творческую составляющую бизнеса - маркетинг.
В свободное от работы время Яна распределяет по другим не менее важным направлениям - время на семью и заботу о себе, регулярно занимается спортом, ведет активный и здоровый образ жизни. с семьей не нарушая традиции проводит каждые выходные без работы продумывая заранее совместный досуг
Завершим рассказ нашим традиционным вопросом: Зачем вступили в «ОПОРУ РОССИИ»?
Чтобы найти единомышленников, людей, которые стремятся к развитию. Я была приятно удивлена составом «ОПОРЫ РОССИИ», куда входит множество активных предпринимателей. Я получила, то, что хотела, мои ожидания полностью оправдались.Если вы тоже хотите стать частью крупнейшего в России сообщества предпринимателей, оставляйте заявку на вступление на сайте — https://opora.ru/about/kak-stat-chlenom-opory-rossii/
