«Каждый из спикеров — кладезь ценнейшей информации!» - это из отзывов про прошедшую в рамках программы ScaleUp мини-конференцию «САРАФАН: КАК СОХРАНИТЬ И РАЗВИТЬ КЛИЕНТА».
Кладезь на этот раз был в тройном объеме:
- Андрей Коровин, директор и соучредитель сетей «Парфюм-Лидер» и «Марафетт»,
- Иван Беланов, директор автосалона «Автобан»,
- Сергей Рыбин, руководитель направления «Сервис» в Skuratov Coffee.
А «откапывать» сокровища в качестве модератора помогал гендиректор сети «Центр «Логос» Александр Дерябин — председатель омского регионального отделения «ОПОРЫ РОССИИ» и руководитель программы ScaleUp в Омске.
Теперь отзывы поподробнее:
- Очень удачный выбор спикеров на тему сервиса! Проблему рассмотрели абсолютно с разных ракурсов и, соответственно, с разными подходами к её решению. Андрей Коровин рассказал, как вопрос сервиса, удержания клиентов и оценки удовлетворенности клиента выстраивается на стратегическом уровне и как это коррелирует с позиционированием и уровнем развития бизнеса.
Сергей на примере Skuratov Coffee рассказал, как эти процессы выстраиваются на уровне идеологии компании и как сервис внедряется через обучение персонала.
А Иван поделился прикладными инструментами и механиками, которые может внедрить малый и средний бизнес уже здесь и сейчас, чтобы повысить качество обратной связи и, как следствие, уровень сервиса!
Как всегда полно инсайтов и новых задач на ближайшие пару недель!
Чеслав Васьковский, президент клуба выпускников ScaleUp
- Каждый из спикеров — кладезь ценнейшей информации. Андрей Коровин поделился с нами секретами мотивации персонала в работе с клиентами, Иван Беланов рассказал о своём опыте работы с NPS и как этим показателем можно управлять. Но сердце своё я отдаю Сергею Рыбину и его рассказу о сервисе с точки зрения клиента, сотрудника и владельца бизнеса. Золотое правило Skuratov теперь войдёт и в нашу систему работы с клиентами!
Искренне благодарю всех за честный открытый диалог
Виктория Коротынская, резидент ScaleUp 5 потока
Программа реализуется Министерством экономики Омской области и центром «Мой бизнес» совместно с Омским региональным отделением «ОПОРЫ РОССИИ».
Фотогалерея
1/8
—
Дополнительно