Продолжаем учиться и развивать бизнес вместе со «СкейлАп-2026»

На образовательном модуле «СкейлАп-2026» предприниматели разбирались, как выстроить управляемую систему продаж и связать маркетинг с финансовыми результатами бизнеса.

• CRM: когда пора внедрять?

Иван Заренков, основатель и руководитель IT-компании Media Group, обозначил четыре условия для внедрения CRM: стабильный поток заявок, ответственный за внедрение, сотрудники для обработки обращений и отдельный бюджет.
Если клиентов пока мало, внедрение остановит рекламу или в компании нет человека, готового отвечать за процесс, автоматизацию лучше отложить. CRM помогает управлять клиентским потоком, но не создаёт спрос сама по себе.

• Продажи как система, а не работа отдельных менеджеров

Анастасия Зубенко, руководитель отдела продаж Федеральной академии вождения «Вектор», рассказала, как выстраивать продажи в компании, работающей более чем в 40 регионах.
Ключевой принцип — искать конкретную точку потери клиентов, а не менять процесс наугад. Не дозвонились, не выявили потребность, не перевели на следующий этап, не довели до договора — для каждой проблемы нужно найти причину, изменить процесс, дать сотруднику подходящий инструмент и измерить результат.

Сильный отдел продаж — это система, в которой команда может стабильно показывать результат, а не зависеть от нескольких звёздных сотрудников.

• Маркетинг, который влияет на деньги бизнеса

Роман Лимакин, основатель агентства 90Studio, показал, почему маркетинг нужно оценивать по финансовым показателям, а не по количеству публикаций, охватам и лайкам.

Важные метрики:

• CAC — стоимость привлечения одного клиента;
• LTV — сколько клиент приносит бизнесу за всё время взаимодействия;
• ROMI — окупаемость маркетинговых вложений.

Стратегия начинается с бизнес-цели и расчётов: сколько нужно заявок и клиентов, где теряются продажи, какие каналы стоит тестировать и какой бюджет выделить. Лучше сосредоточиться на двух-трёх подходящих каналах, измерять результат и масштабировать то, что работает.

Обсудили и SMM: социальные сети должны решать конкретную задачу — привлекать клиентов, помогать прогревать аудиторию, удерживать покупателей или укреплять репутацию. Для этого важно понимать свою целевую аудиторию, выстраивать контент по этапам воронки и отслеживать заявки, стоимость лида и продажи.