СЕКЦИЯ «Стратегическая сессия «Стратегия 2026»
Модератор: Евгения Климанова, бизнес-тренер международного уровня, автор концепции «Зрелое лидерство»
Спикеры:
· Анна Тарасенко, ИТ-партнер сети клиник Lona, основатель ИТ-компании 7bits
· Екатерина Яловнарова, основатель Сети женских консультаций Lona
· Валентина Мухачева, владелица, генеральный директор сети Food Garden
· Николай Турганов, совладелец, генеральный директор «Большие детали»
· Ольга Зуева, совладелица российского бренда зимней одежды Bonkombinezon
Евгения Климанова: Друзья, наша задача сегодня — выжать из выступлений концентрат. У каждого спикера 10 минут. Пожалуйста, четко и конкретно: что сделали в 2025-м, что будете делать в 2026-м и как. Слушайте с генеративным слушанием, задавайте вопросы. Не для копирования, а для поиска идей и направлений. Записывайте мысли, уходите наполненными возможностями. Приглашаю первых спикеров — Анну и Екатерину.
Анна Тарасенко и Екатерина Яловнарова (проект Lona):
Анна: Меня зовут Анна Тарасенко, основатель IT-компании 7bits, IT-партнер клиник Lona. Сегодня расскажем, как мы «убили ресепшн» — не физически, а через цифровизацию.
Екатерина: Я Екатерина Яловнарова, основатель Lona. Это сеть клиник для женщин формата «у дома» с полным спектром услуг. Наша миссия — сделать профилактику удобной и приятной. Частная медицина — консервативная отрасль с устаревшим сервисом, но новое поколение (digital natives) ждет другого: онлайн-запись, чаты, уважение к личности, партнерство с врачом. Без этого теряется доверие и комплаенс (следование рекомендациям).
Проблемы традиционного подхода:
1. Запись только по телефону с обязательным перезвоном администратора.
2. Бумажная волокита на ресепшене.
3. Администраторы тратят до 40% времени не на работу, используют стикеры и устные поручения вместо CRM.
Наше решение — цифровая клиника:
Отказ от человеческого фактора за пределами кабинета врача. Полная оцифровка воронки:
· Запись через ботов, интегрированных в CRM и медицинские системы.
· Стойка саморегистрации: пациент сканирует паспорт в три шага, данные автоматически попадают в систему.
· Врач распечатывает необходимые документы (договор, согласие) одной кнопкой.
Столкнулись с тем, что российские медицинские системы не готовы к автоматизации — они заточены под ручные процессы регистраторов.
Стратегия на 2026 год:
· Масштабирование. Lona — это сеть из минимум 4 филиалов в Омске. Построенная IT-инфраструктура позволяет легко и с контролируемыми затратами открывать новые клиники (план: второй филиал в марте, третий и четвертый — в июне).
· Выход в другие города. Система позволяет выходить за пределы Омска.
· Фокус на кадрах. Ключевой вызов — врачи. Мы работаем над HR-брендом, условиями труда. Парадигма смещается: сегодня успешный врач — это эмпатичный «полупсихолог».
Ответы на вопросы:
· Обязательная документация: Документы формируются автоматически при регистрации и распечатываются врачом. В будущем — переход на усиленную цифровую подпись.
· Кадры: Работа с существующим рынком (в Омске ~250 гинекологов подходящего возраста), планируем стать базой для практики и стажировок.
· Безопасность данных: Устройство для сканирования паспорта сертифицировано, данные передаются напрямую в локальную систему, не уходя на сторонние серверы.
· Окупаемость: Окупаемость одного филиала — 18 месяцев. Цель автоматизации — не экономия на администраторе, а улучшение клиентского опыта (конкурентное преимущество) и цифровизация всей системы продаж.
Валентина Мухачева (сеть Food Garden):
Контекст: Сеть доставки роллов и суши. Рынок изменился с приходом агрегаторов (Delivery Club, Яндекс Еда), задавших новый стандарт сервиса (доставка за 30 минут, минимум звонков).
Ключевое решение 2022 года:
Внедрение IT-системы «Гуляш» (разработка из Екатеринбурга). Это позволило:
· Отказаться от перезвонов клиентам для подтверждения заказа.
· Объединить все процессы в «одном окне»: заказ из приложения/сайта мгновенно попадает на кухню и курьеру.
· Сосредоточиться на скорости — самом ценном ресурсе для клиента.
Стратегия роста (2023-2025):
Активное масштабирование, используя технологическое преимущество, пока конкуренты его не переняли:
· 2023: открыто 4 филиала.
· 2024: открыто 6 филиалов.
· 2025: планируется открыть еще 6 филиалов.
Фокус на двух клиентах:
1. Внешний клиент: Качественный продукт и сервис.
2. Внутренний клиент (сотрудник): Вовлечение команды в цель «стать номером 1».
o Открытая коммуникация: внутренний телеграм-канал, сериал о жизни компании.
o Праздники открытия филиалов с приглашением сотрудников и их семей.
o Открытость основателя в соцсетях, личный бренд, прямой диалог с аудиторией (помогло пережить сбой системы 14 февраля).
2025 год — системный маркетинг:
· Четкие цели компании (например, NPS 4.9 из 5) и индивидуальные цели сотрудников.
· HR-инструменты: арт-клубы по инициативе сотрудников.
· Отдел маркетинга ведет соцсети, основатель и HR-отдел отвечают за открытость внутри.
Ответы на вопросы:
· Что важнее для удержания команды? Зарплата — это базовая потребность. Культура и вовлеченность — «вишенка на торте», которая работает только при конкурентной оплате труда.
· Источник идей? Внутри себя, от окружающих людей. Акцент на практике, а не на прохождении многочисленных курсов.
Николай Турганов (сеть «Большие детали», грузовые сервисы «Целая фура»):
О компании: Сеть грузовых сервисов и магазинов запчастей в Омске, Иркутске, Красноярск. Полный спектр услуг, один из крупнейших складов в Омске (25 тыс. наименований), новый крупнейший в России грузовой центр. Развитие за счет собственного капитала, нулевая кредитная нагрузка — сознательная стратегия устойчивости.
Вызовы 2024-2025:
· Падающий рынок: изъятие лизинговыми компаниями тысяч единиц техники.
· Ключевая проблема: падение коэффициента «запчасти к услугам» с идеального 1,2 до 1,3. Клиенты стали покупать запчасти в федеральных сетях и приезжать с ними в сервис, что лишало нас маржи.
Решение 2025 года:
Выход на новый сегмент — обслуживание китайской грузовой техники (получение дилерских контрактов) и отказ от приема клиентов со своими запчастями.
Преодоление сопротивления команды:
Сотрудники боялись ухода клиентов. Удалось через личное общение с каждым, призыв доверять управленческому опыту так же, как мы доверяем их профессиональному. В результате коэффициент вырос до 1,7-1,8.
Стратегия на 2026:
· Рост на 25% за счет консолидации: закрытие одного старого сервиса в Омске и перевод мощностей в новый крупный центр. Стратегия «один город — одна локация» для сокращения издержек и дублирования складов.
· Удержание удовлетворенности клиентов на уровне 85% (сейчас 84,6%) через обзвоны и глубокое понимание их парка.
· Ключевой инструмент: Личное общение руководства с сотрудниками, знание их личной ситуации, построение доверия и взаимоуважения. Пример: помощь сотруднику в разрешении личного кризиса.
· Движущая сила роста — неистовое трудолюбие команды, которое поддерживается вовлеченностью и отношением.
Ольга Зуева (бренд зимней одежды Bonkombinezon):
О компании: Производство зимних комбинезонов для взрослых и детей (33 росто-размера), индивидуальный подход, премиальное качество в middle-сегменте. Победитель конкурса «100 лучших товаров России».
Вызовы рынка:
1. Давление маркетплейсов (на примере Wildberries):
o Рост комиссии с 29,9% до 34,5%.
o Рост логистических расходов в 2,5 раза за осень (до 8,5 тыс. руб. за комбинезон).
o Управление ценами через скидки маркетплейса, что создает перекос с ценами на своем сайте.
o Ожесточение конкуренции: легкость копирования товаров и карточек, в т.ч. с помощью ИИ.
2. Структура продаж: 70% — через Wildberries, 30% — прямые продажи.
Стратегия на 2026 — выход из «рабства»:
· Цель: Изменить соотношение продаж до 50/50 между маркетплейсом и своими каналами.
· Фокус на прямые продажи: Усиление собственных каналов (соцсети, сайт, наружная реклама в Омске).
· Дифференциация ассортимента: На маркетплейсе — стандартный ассортимент. На своем сайте и в соцсетях — уникальные предложения, цвета, размеры.
· Живой контакт: Отказ от ботов в пользу живых менеджеров, которые консультируют и подбирают размер. Прямые коммуникации дают бесценную обратную связь от клиентов.
· Осторожное использование ИИ: Предпочтение живому контенту (фото «вживую»), так как клиенты запрашивают достоверные изображения.
· Автоматизация производства: Планы по закупке оборудования для увеличения скорости производства индивидуальных заказов и быстрой реакции на запросы.
Формула успеха: Маркетплейс + прямые продажи во взаимодействии. Ключевая стратегия: Высокая адаптивность к клиентскому запросу в кратчайший срок.
Евгения Климанова (заключительное слово):
Болезни бизнеса 2025 года (на основе 50 стратегических сессий):
1. Завалы корпоративным мусором: Десятки пустых чатов, совещаний, ненужных отчетов и таблиц (пример: отдел, делавший 140 отчетов в месяц, реально нужны были только 40). Это создает видимость деятельности, но отдаляет от клиента.
2. Мусор в головах топ-менеджеров: «ОРЗ» — обидчивость, ранимость, злопамятство. Межличностные конфликты и защита личных интересов блокируют работу.
3. Результат: Потеря контакта с клиентом и рынком, пустые решения, многозадачность, перегруз и выгорание даже у ответственных сотрудников.
Что делать в 2026?
1. Чистить мусор. Начать с открытого диалога в команде. Спросить сотрудников: на что тратится энергия? Какие отчеты и процессы не несут ценности? Вытащить претензии и обиды, «помянуть светлую память» и двигаться дальше.
2. Развернуться к клиенту. Выйти и поговорить с ним. Пример: клиент на падающем рынке, вместо снижения цены (и качества), нашел сегмент, готовый платить больше, и переориентировался на него.
3. Повысить точность решений. Когда решения ведут к реальному результату для клиента, в команде появляется энергия, снижается выгорание.
Философия: Мы входим в эпоху, где состояние (энергия, ясность) становится важнее материальных ресурсов. Мир переходит от техногенной к энергоинформационной модели. Чистота сознания и коммуникаций — ключевой ресурс для выживания и роста.
-------------------------------
Презентации спикеров: https://disk.yandex.ru/d/imQMSKTxye-Cpg
